Política de Tratamiento de Datos Personales

1 Identificación del Responsable del Tratamiento

TeServimos S.A.S. (en adelante “TeServimos” o “la Compañía”), sociedad legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus distintos canales, incluido el sitio web teservimos.com.co.

2 Marco legal y ámbito de aplicación

Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, en desarrollo del derecho constitucional consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política.

Aplica a todo dato personal registrado en cualquier base de datos administrada por TeServimos, ya sea de clientes, proveedores, contratistas, empleados, aspirantes a vacantes, visitantes del sitio web y demás personas naturales cuya información sea objeto de tratamiento por la Compañía.

3 Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial o étnico, datos biométricos, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual, entre otros).
• Encargado del Tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: TeServimos S.A.S.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

4 Principios aplicables al Tratamiento

TeServimos aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por TeServimos son tratados conforme a las siguientes finalidades, según el tipo de Titular:

5.1. Clientes y potenciales clientes

• Atender solicitudes de información, contacto y cotización de servicios.
• Elaborar y remitir propuestas comerciales y cotizaciones de servicios de aseo, desinfección, cafetería, jardinería, mantenimiento técnico locativo, control de acceso, resguardo y mantenimiento de áreas verdes y paisajismo.
• Formalizar, ejecutar y dar seguimiento a las relaciones contractuales.
• Realizar facturación, cobro y gestión de cartera.
• Enviar información comercial, novedades y comunicaciones sobre los servicios de la Compañía (previa autorización).
• Evaluar la calidad y satisfacción del servicio prestado.

5.2. Empleados, contratistas y aspirantes a vacantes

• Adelantar procesos de selección, vinculación y contratación de personal.
• Cumplir las obligaciones derivadas de la relación laboral o contractual, incluida la afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral (EPS, ARL, AFP) y Caja de Compensación Familiar.
• Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
• Atender obligaciones legales en materia laboral, tributaria y de reporte ante entidades de control.

5.3. Proveedores y contratistas

• Gestionar la relación comercial, contractual y de pagos.
• Verificar idoneidad y cumplir obligaciones de debida diligencia.

5.4. Visitantes del sitio web

• Atender peticiones realizadas mediante los formularios de contacto y cotización.
• Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.
• Elaborar estadísticas agregadas de uso del sitio web mediante cookies analíticas, únicamente cuando el visitante lo autorice.

5.5. Cookies analíticas

Este sitio utiliza Google Analytics 4, servicio de analítica web prestado por Google LLC, para conocer de forma agregada cómo se navega el sitio (páginas vistas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y origen de la visita) y así mejorarlo.

Estas cookies no se instalan hasta que el visitante las autoriza en el aviso que aparece al ingresar. La decisión puede cambiarse en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Rechazarlas no limita el acceso a ningún contenido ni servicio del sitio.

La información recolectada es de carácter estadístico y no se emplea para identificar personalmente al visitante. Este tratamiento implica una transferencia internacional de datos hacia los servidores de Google; sus condiciones pueden consultarse en policies.google.com/privacy.

6 Datos sensibles y datos de menores

El suministro de datos sensibles es facultativo. Cuando TeServimos requiera tratar datos sensibles, informará al Titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y solicitará su autorización explícita, salvo en los casos exceptuados por la ley.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo se realizará cuando responda a su interés superior y se cuente con la autorización del representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

7 Derechos del Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TeServimos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista deber legal o contractual que impida eliminarlo.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

8 Deberes de TeServimos como Responsable

TeServimos garantizará al Titular el ejercicio de sus derechos, conservará la información bajo condiciones de seguridad, tramitará consultas y reclamos en los términos legales, actualizará la información cuando corresponda y se abstendrá de circular datos que estén en discusión por el Titular.

9 Autorización del Titular

TeServimos solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular para el tratamiento de sus datos, la cual podrá constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas (por ejemplo, al diligenciar y enviar el formulario de contacto o cotización con la casilla de autorización marcada). Esta autorización se conservará como prueba.

10 Procedimiento para consultas y reclamos

10.1. Canal de atención

Las solicitudes podrán presentarse al correo electrónico contacto@teservimos.com.co o en la dirección física de la Compañía indicada en el numeral 1.

10.2. Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción. Cuando no sea posible atenderlas en dicho plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.3. Reclamos

El reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte. Será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

11 Área responsable

El área de Gestión Humana es la encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales, a través del correo contacto@teservimos.com.co.

12 Transferencia y transmisión de datos

TeServimos podrá transferir o transmitir datos a Encargados o terceros (por ejemplo, entidades de seguridad social, operadores de nómina, entidades financieras o proveedores tecnológicos) cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas o por mandato legal, garantizando la adopción de medidas de seguridad y confidencialidad.

13 Vigencia de la Política y de las bases de datos

La presente Política rige a partir del 1 de julio de 2026. Las bases de datos administradas por TeServimos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales o contractuales aplicables.

14 Modificaciones

TeServimos podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los Titulares a través del sitio web teservimos.com.co o de los canales de contacto disponibles, antes de o a más tardar al momento de su implementación.